Inter Cars dla kobiet

10 Mar 2018

Z okazji Dnia Kobiet grupa Inter Cars zaprosiła wszystkie Panie na specjalnie dedykowane im szkolenie „Płeć piękna w warsztacie – zarządzanie serwisem samochodowym”, które odbędzie się 10 kwietnia w Centrum Szkoleniowym Inter Cars w Cząstkowie Mazowieckim.

Szkolenie będzie się składało z dwóch głównych bloków tematycznych: obsługi klienta w serwisie samochodowym oraz organizacji serwisu samochodowego. W ramach pierwszego z nich uczestniczki poznają m.in. zasady postępowania z klientem serwisu samochodowego oraz dowiedzą się jakie są najczęstsze przyczyny odejścia klientów. W drugiej części szkolenia poznają strategię rozwoju serwisu oraz zasady budowania odpowiedniego wizerunku swojej marki.

A oto szczegółowa agenda szkolenia:

  1. Obsługa klienta w serwisie samochodowym
  • Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego:
    – analiza aspektów jakości pracy serwisu poprzez pryzmat postrzegania wizyty przez niezależnych klientów;
    – aspekt funkcjonalny i techniczny obsługi w budowaniu zaufania i długofalowych relacji przez personel biura obsługi klienta;
    – naprawa postrzegana przez klienta i forma przedstawienia jej zakresu przez pracownika biura obsługi.
  • Poszukiwanie serwisu przez klienta.
  • Jakość postrzegana a jakość oferowana.
  • Komunikacja wpływu, wywieranie nacisku na decyzje klienta poprzez odpowiednią reakcję na jego obiekcje.
  • Znaczenie reklamacji w biurze obsługi klienta:
    – odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji;
    – reklamacje – analiza i rozpatrywanie.
  • Usługa serwisowa oraz różne sposoby jej wykonywania:
    – najczęstsze przyczyny odejścia klientów;
    – utrzymanie klienta.
  1. Organizacja serwisu samochodowego
  • Strategia rozwoju serwisu.
  • Wizerunek serwisu samochodowego:
    – standardy dotyczące rozmowy z klientem;
    – przebieg naprawy pojazdu w serwisie samochodowym;
    – wydanie samochodu po naprawie;
    – kontakt z klientem po naprawie.
  • Kontrola jakości wykonywanych usług w serwisie samochodowym:
    – standardy wykonania usług w serwisie samochodowym.
  • Pozycjonowanie serwisu samochodowego.
  • Sprzedaż usług serwisowych.

Prowadzone przed Sławomira Olszowskiego z firmy BETiS szkolenie odbędzie się 10 kwietnia w godzinach 9.00 – 17.00. Wszystkie panie zainteresowane udziałem mogą zarejestrować się na nie w promocyjnej cenie – 300 zł netto. Zapisy pod adresem mailowym apaczyns@intercars.eu lub telefonicznie pod numerem 665 391 164.

POWIĄZANE POSTY

Zostaw Komentarz