Inter Cars dla kobiet
Z okazji Dnia Kobiet grupa Inter Cars zaprosiła wszystkie Panie na specjalnie dedykowane im szkolenie „Płeć piękna w warsztacie – zarządzanie serwisem samochodowym”, które odbędzie się 10 kwietnia w Centrum Szkoleniowym Inter Cars w Cząstkowie Mazowieckim.
Szkolenie będzie się składało z dwóch głównych bloków tematycznych: obsługi klienta w serwisie samochodowym oraz organizacji serwisu samochodowego. W ramach pierwszego z nich uczestniczki poznają m.in. zasady postępowania z klientem serwisu samochodowego oraz dowiedzą się jakie są najczęstsze przyczyny odejścia klientów. W drugiej części szkolenia poznają strategię rozwoju serwisu oraz zasady budowania odpowiedniego wizerunku swojej marki.
A oto szczegółowa agenda szkolenia:
- Obsługa klienta w serwisie samochodowym
- Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego:
– analiza aspektów jakości pracy serwisu poprzez pryzmat postrzegania wizyty przez niezależnych klientów;
– aspekt funkcjonalny i techniczny obsługi w budowaniu zaufania i długofalowych relacji przez personel biura obsługi klienta;
– naprawa postrzegana przez klienta i forma przedstawienia jej zakresu przez pracownika biura obsługi. - Poszukiwanie serwisu przez klienta.
- Jakość postrzegana a jakość oferowana.
- Komunikacja wpływu, wywieranie nacisku na decyzje klienta poprzez odpowiednią reakcję na jego obiekcje.
- Znaczenie reklamacji w biurze obsługi klienta:
– odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji;
– reklamacje – analiza i rozpatrywanie. - Usługa serwisowa oraz różne sposoby jej wykonywania:
– najczęstsze przyczyny odejścia klientów;
– utrzymanie klienta.
- Organizacja serwisu samochodowego
- Strategia rozwoju serwisu.
- Wizerunek serwisu samochodowego:
– standardy dotyczące rozmowy z klientem;
– przebieg naprawy pojazdu w serwisie samochodowym;
– wydanie samochodu po naprawie;
– kontakt z klientem po naprawie. - Kontrola jakości wykonywanych usług w serwisie samochodowym:
– standardy wykonania usług w serwisie samochodowym. - Pozycjonowanie serwisu samochodowego.
- Sprzedaż usług serwisowych.
Prowadzone przed Sławomira Olszowskiego z firmy BETiS szkolenie odbędzie się 10 kwietnia w godzinach 9.00 – 17.00. Wszystkie panie zainteresowane udziałem mogą zarejestrować się na nie w promocyjnej cenie – 300 zł netto. Zapisy pod adresem mailowym apaczyns@intercars.eu lub telefonicznie pod numerem 665 391 164.