Klienci warsztatów oczekują większego wsparcia w doborze oleju
Wielu kierowców nie ma pewności, jaki olej silnikowy będzie odpowiedni do ich auta – a prawie co dziesiąty w ogóle nie potrafi go samodzielnie dobrać. Zamiast szukać informacji w internecie, większość właścicieli samochodów woli polegać na rekomendacjach swojego warsztatu. To dla mechaników jasny sygnał: kierowcy oczekują wsparcia i fachowych podpowiedzi podczas każdej wizyty serwisowej. Eksperci Castrol wyjaśniają, jak warsztat może wykorzystać ten potencjał.
Co dziesiąty kierowca nie wie jaki olej powinien stosować
Najnowsze badanie opinii społecznej przeprowadzone na zlecenie Castrol wśród polskich właścicieli samochodów wykazało, że zdecydowana większość z nich chciałaby, aby warsztaty, z których korzystają, były bardziej proaktywne w rekomendowaniu odpowiednich produktów.
Z badania wynika, że 9% właścicieli samochodów nie wie, jak określić, który typ oleju silnikowego jest odpowiedni dla danego modelu samochodu. Kobiety wykazują większą niepewność w kwestii wyboru właściwego oleju (10%), natomiast wśród mężczyzn ten odsetek jest nieco mniejszy i wynosi 5%.
Brak odpowiedniej wiedzy w tym zakresie może również wynikać z tego, że tylko 46% właścicieli aut potwierdza, że dealer podczas przekazania zakupionego pojazdu poinformował, jakiego oleju silnikowego należy używać.
To obszar, w którym warsztaty mogą przejąć inicjatywę. Zdecydowana większość respondentów (88%) chciałaby, aby mechanik w ramach rutynowego serwisu informował, jakie środki smarne są rekomendowane do ich pojazdu.
Właściciele samochodów kierują się wieloma czynnikami przy wyborze oleju silnikowego. Niemal co czwarty (22%) wskazuje na informacje przekazane przez producenta pojazdu, jednak aż 31% w pierwszej kolejności bierze pod uwagę zalecenia warsztatu, w którym regularnie serwisuje swój samochód. Warto zauważyć, że tylko 8% respondentów szuka informacji na temat odpowiedniego produktu w sieci.
– Warsztaty odgrywają kluczową rolę, jeśli chodzi o rekomendację odpowiedniego oleju, który zapewnia bezpieczną i niezawodną pracę silnika. Wielu kierowców ma trudności z wyborem odpowiedniego oleju silnikowego do swojego samochodu i oczekuje od pracowników warsztatów aktywnej pomocy w tym zakresie. Konsumenci oczekują takiego wsparcia, co stwarza doskonałe możliwości do sprzedaży krzyżowej oraz oferowania produktów premium, a także sprzyja budowaniu ich lojalności wobec marki. – mówi Henning von Rheden, Brand & Comms Director Europe w Castrol.
